Tham khảo

Quy định pháp lý tại 99ok12

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản, dữ liệu và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền của bạnThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
99ok12 Quy định pháp lý tại 99ok12
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được truy cập bởi hệ thống xác thực nội bộ. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật của từng nhà cung cấp.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được bảo vệ bằng SSL; thông tin đăng nhập không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động; sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ trong vòng 90 ngày.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ phản hồi và hướng dẫn bạn qua từng bước xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở hộp chat trong tài khoản, chọn mục 'Pháp lý & Tài khoản' để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ hiển thị trong phần Cài đặt tài khoản của bạn.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục 'Trợ giúp' để ghi nhận vấn đề pháp lý hoặc tranh chấp giao dịch.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và các vấn đề pháp lý khi sử dụng dịch vụ tại 99ok12.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, xác minh danh tính bằng OTP, và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 90 ngày theo quy trình nội bộ.

Không. Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà luật pháp địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng không được phép là trách nhiệm của người dùng.

Có. Báo cáo trong vòng 7 ngày qua biểu mẫu khiếu nại. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và xác nhận với nhà cung cấp ví điện tử liên quan.

Chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo yêu cầu kỹ thuật xử lý giao dịch. Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo.

Có thể thay đổi bất kỳ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Vào mục Cài đặt tài khoản, chọn chỉnh sửa thông tin, xác minh bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký, sau đó lưu thay đổi.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.